Доставка заказов для интернет-магазинов

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

  • Заходим на сайт СДЭК.
  • Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

  • Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
  • Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

  • Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
  • Расчет стоимости перевозки;
  • Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
  • Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
  • Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

  • Получить консультацию по предоставляемым услугам;
  • Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
  • Выбрать оптимальные способы доставки груза;
  • Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
  • Где найти трек-номер посылки;
  • Расшифровка статусов почтового отправления;
  • Как воспользоваться услугой «Посылка».

Алгоритм действий для вызова

Заботясь о своих клиентах, транспортная компания организовала курьерскую службу. Отправителю теперь необязательно посещать ее офис, курьер заберет груз из любого удобного места.

До того как начать пользоваться услугами курьерской службы, необходимо провести следующие действия:

  1. Заключить договор на оправку.
  2. Подготовить груз, упаковав его.
  3. С помощью личного кабинета назначить дату и время, когда потребуется курьер.
  4. Распечатать накладную.
  5. Произвести оплату.
  6. Передать посылку.

Оформление договора упростит работу с грузоперевозчиком. Есть два варианта его заключения: в офисе или личном кабинете. Первый вариант подразумевает обращение в ближайшее отделение СДЭК, при себе нужно будет иметь паспорт. Специалист на месте подробнее расскажет о работе компании и поможет с оформлением.

Как заключить договор

Процедура оформления договора существенно упростит взаимодействие отправителя с почтовым сервисом, а также позволит рассчитывать на получение скидок при оформлении последующих заказов на пересылку товаров. Оформлять такой договор, чтобы вызвать курьера на дом, можно как через сайт СДЭК в личном пользовательском кабинете, так и путем посещения ближайшего офиса этой компании.

При оформлении договора со СДЭК через сайт, чтобы вызвать доставщика, потребуется скачать специальный бланк, заполнить и отправить на электронную почту CDEK. Это очень удобный способ, так как он позволит не тратить время на личное посещение отделения почтового сервиса и стояние там в очередях. Сотрудники компании свяжутся с клиентом сразу после получения и обработки электронного бланка для согласования всех деталей, касающихся даты, времени и адреса прибытия доставщика.

Если же человек решит вызвать доставщика путем личного посещения офиса СДЭК, то ему для этого потребуется взять с собой паспорт. При этом сотрудник компании сможет проконсультировать клиента по всем интересующих его вопросам, а также поможет ему с оформлением договора и предоставит подробную информацию о программе лояльности и действующих для клиентов скидках.

Важные особенности

В некоторых случаях сотрудники СДЭК могут отказать в перевозке посылки. В основном это связано с ее упаковкой, чтобы такого не случилось, следует изучить основные нормы, прописанные на сайте компании.

Окончательная упаковка груза происходит при курьере, при этом сотрудники могут только помочь сложить все в коробки. Но основную упаковку проводит клиент самостоятельно. Если была заказана доставка документов в фирменных конвертах компании, то курьер запечатывает их самостоятельно. Если курьер отказывается запечатывать груз в присутствии клиента, то стоит подать жалобу.

Клиент передает посылку только в открытом состоянии, так как она должна быть досмотрена на наличие запрещенных к перевозке предметов. Также при несоответствии упаковки и содержимого, когда оно может быть повреждено, компания предлагает доупаковать его для надежной защиты.

Если клиент настаивает, что лишняя упаковка ему не нужна, то курьерская служба вправе отказать отправлять незащищенный груз.

Какими способами осуществляется доставка

Благодаря тому, что СДЭК сотрудничает с железнодорожными и авиакомпаниями, она может предложить сразу несколько способов перевозки отправлений. При этом, независимо от выбранного способа доставки груза, процесс его пересылки будет происходить в максимально сжатые сроки, так как главной задачей курьерской службы является быстрая доставка отправлений получателям.

Курьерская служба СДЭК может осуществлять доставку бандеролей со своих складов следующими способами:

  1. По территории города отправителя и области. В случае выбора клиентом тарифа «Супер-Экспресс» или «Блиц-Экспресс», посылки и почтовая корреспонденция прибудет адресату в день ее поступления в пункт приема СДЭК. Если же в процессе доставки возникнут задержки, компания обязуется компенсировать финансовые издержки своему клиенту.
  2. Отправка почтовой корреспонденции, бандеролей, посылок и крупногабаритных грузов по территории России в различные населенные пункты, где есть официальные представительства СДЭК. При выборе тарифов класса «Экспресс» доставка будет проходить в течение 48 часов с момента поступления груза на склад компании.
  3. Транспортировка класса «Эконом» автотранспортом. В этом случае отправитель сможет сэкономить на транспортировке. При этом адресату придется лично посетить отделение курьерской службы, чтобы забрать свою посылку, так как эконом-тарифы не предполагают их передачу курьером.
  4. Доставка грузов также может осуществляться по международным направлениям. При этом посылка будет передаваться лично в руки адресату.

Алгоритм действий для вызова курьера от СДЭК

Сервис экспресс-доставки CDEK предлагает своим клиентам возможность вызвать на дом курьера для передачи ему в руки отправления с целью последующей пересылки адресату. Это очень удобно и позволяет экономить немало времени на посещение отделений курьерской службы. Отправителю для вызова курьера на свой заказ достаточно просто позвонить в компанию и сообщить удобное время и адрес, откуда доставщик сможет его забрать для последующей пересылки через отделение курьерского сервиса.

Отправителю для того, чтобы начать пользоваться услугами этой почтовой службы, потребуется действовать согласно следующему алгоритму:

  • сперва потребуется заключить со СДЭК договор об отправке посылки;
  • далее нужно заняться подготовкой груза к отправке и правильно упаковать согласно существующим в курьерской службе требованиям;
  • на следующем этапе нужно зайти в свой личный кабинет на официальном сайте почтового оператора для того, чтобы указать адрес, дату и время передачи посылки для вызова доставщика;
  • распечатать дома накладную об отправке посылки и заполнить ее;
  • провести оплату доставки удобным способом;
  • вызвать и передать посылку в руки курьеру СДЭК после прибытия.

Отделения и офисы

Транспортная компания СДЭК создала отделения по работе с клиентами в 8 странах мира. Что такое пункт выдачи заказов? Филиалы (ПВЗ) в городах специально оборудованы для приёма, хранения, упаковки посылок и обслуживания. Сотрудники по установленному расписанию получают отправления со склада и выдают их посетителям для вывоза самостоятельно.

Выдача грузов по тарифам Экспресс Лайт, Магистральный Экспресс и срочных заказов происходит через пару дней после отправки. Полученное отправление сотрудник взвешивает и надежно упаковывает. ПВЗ оборудованы кассовыми аппаратами, терминалами для получения оплаты со счета банковской карты или наличными.

Весь персонал проходит специальный курс обучения тонкостям работы с клиентами, правилам приемки или выдачи почтовых отправлений. Сотрудникам можно задать интересующий вопрос по услугам или ценам.

Ответ на регистрацию заявки на вызов курьера

Ответ возвращается в формате JSON:

Название поля

Описание

Тип поля

Обяз. для заполн.

1 entity Информация о заявке entity нет
1.1 uuid Идентификатор заявки в ИС СДЭК UUID нет
2 requests Информация о запросе над заявкой request[] да
2.1 request_uuid Идентификатор запроса в ИС СДЭК UUID нет
2.2 type Тип запросаМожет принимать значения: CREATE, UPDATE, DELETE, AUTH, GET string() да
2.3 date_time Дата и время установки текущего состояния запроса (формат yyyy-MM-dd’T’HH:mm:ssZ) datetime да
2.4 state Текущее состояние запросаМожет принимать значения: ACCEPTED, WAITING, SUCCESSFUL, INVALID string() да
2.5 errors Ошибки, возникшие в ходе выполнения запроса error[] нет
2.5.1 code Код ошибки string() да
2.5.2 message Описание ошибки string() да
2.6 warnings Предупреждения, возникшие в ходе выполнения запроса warning[] нет
2.6.1 code Код предупреждения string() да
2.6.2 message Описание предупреждения string() да

Пример запроса

{
    "intake_date": "2019-10-02",
    "intake_time_from": "10:00",
    "intake_time_to": "17:00",
    "name": "Консолидированный груз",
    "weight": 1000,
    "length": 10,
    "width": 10,
    "height": 10,
    "comment": "Комментарий курьеру",
    "sender": {
        "company": "Компания",
        "name": "Иванов Иван",
        "phones": 
    },
    "from_location": {
        "code": "44",
        "fias_guid": "0c5b2444-70a0-4932-980c-b4dc0d3f02b5",
        "postal_code": "109004",
        "longitude": 37.6204,
        "latitude": 55.754,
        "country_code": "RU",
        "region": "Москва",
        "sub_region": "Москва",
        "city": "Москва",
        "kladr_code": "7700000000000",
        "address": "ул. Блюхера, 32"
    },
    "need_call": false
}

Пример ответа

{
    "entity": {
        "uuid": "72753031-8f2c-4d67-9511-8c81b6e15919"
    },
    "requests": ,
            "warnings": []
        }
    ]
}

Запрос на регистрацию заявки на вызов курьера

Для использования необходимо отправить POST-запрос на URL:

Среда

URL

тестовая
боевая

Тело запроса

Необходимо передавать в формате JSON (Content-Type: application/json).

Поддерживаются следующие поля:

Название поля

Описание

Тип поля

Обяз. для заполн.

1

cdek_number1 Номер заказа СДЭК long нет
2 order_uuid1 Идентификатор заказа в ИС СДЭК UUID нет
3 intake_date Дата ожидания курьера date (yyyy-MM-dd) да
4 intake_time_from Время начала ожидания курьера time да
5 intake_time_to Время окончания ожидания курьера time да
6 lunch_time_from Время начала обеда, должно входить в диапозон time нет
7 lunch_time_to Время окончания обеда, должно входить в диапозон time нет
8 name Описание грузаНеобходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа. string да, если не передан номер заказа
9 weight Общий вес (в граммах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа. integer да, если не передан номер заказа
10 length Габариты упаковки. Длина (в сантиметрах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа. integer да, если указаны остальные габариты
11 width Габариты упаковки. Ширина (в сантиметрах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа. integer да, если указаны остальные габариты
12 height Габариты упаковки. Высота (в сантиметрах)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа. integer да, если указаны остальные габариты
13 comment Комментарий к заявке для курьера string нет
14 sender ОтправительНеобходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа. contact да, если не передан номер заказа
14.1 company Название компании отправителя string(255) нет
14.2 name ФИО контактного лица string(255) да
14.3 phones Список телефонов phone[] да, если при регистрации заказа не был указан номер отправителя
14.3.1 number Номер телефона string(255) да
14.3.2 additional Дополнительная информация (доп. номер) string(255) нет
15 from_location2 Адрес отправителя (забора)Необходимо заполнять, если не передан номер заказа. Иначе значение берется из заказа. location да, если не передан номер заказа
15.1 code Код локации СДЭК integer нет
15.2 fias_guid Уникальный идентификатор ФИАС UUID нет
15.3 postal_code Почтовый индекс string(255) нет
15.4 longitude Долгота float нет
15.5 latitude Широта float нет
15.6 country_code Код страны (двухбуквенный из международного справочника) string(2) нет
15.7 region Название региона string(255) нет
15.8 region_code Код региона СДЭК integer нет
15.9 sub_region Название района региона string(255) нет
15.10 city Название города string(255) нет
15.11 kladr_code Код КЛАДР string(255) нет
15.12 address Строка адреса string(255) да
16 need_call Необходим прозвон отправителя (по умолчанию — false) boolean нет

1 Если не передан cdek_number и order_uuid, то создается заявка на забор консолидированного груза. 

2 Идентификация города производится по следующему алгоритму в порядке приоритетности:

  • По почтовому индексу города. Значения передаются в атрибутах from_location.postal_code и to_location.postal_code. 
  • По коду страны, названию региона и названию города: from_location.country_code +  from_location.region +  from_location.city и to_location.country_code +  to_location.region +  to_location.city. Также в качестве уточняющего параметра может быть передан район региона — from_location.sub_region и to_location.sub_region.
  • По координатам: необходимо передавать значения долготы — from_location_longitude и to_location_longitude и широты — from_location_latitude и to_location_latitude.

О возможности вызова курьера при отправке заказа через СДЭК

С приходом на рынок компании СДЭК кардинально изменились принципы работы курьеров. Сотрудники службы отслеживают перемещение посылки по всему пути следования. Большую востребованность услуга имеет у магазинов, доставляющих товары своим покупателям. И компания предоставляет качественные услуги на перевозку даже деликатных или быстро портящихся продуктов.

Сотрудники колл-центра СДЭК координируют работу курьерской службы. В их обязанности входит:

  1. Прием заявок по вызову курьера.
  2. Консультирование клиентов по вопросам доставки и упаковки груза.
  3. Изменение времени и места назначения по требованию заказчика.

Также вызвать курьера для отправления груза можно с помощью формы на официальном сайте организации.

Почтоматы

Почтоматы новый способ доставить почтовые отправления до клиента. Специально оборудованные точки выдачи СДЭК устанавливает в крупных торговых точках, людных местах. Удобство этого способа в круглосуточном графике работы, скорости обслуживания. Чтобы получить заказ в почтомате, при отправке нужно указать способ доставки, адрес, где находится точка выдачи.

Точки выдачи это такой пункт, оборудованный металлическими ячейками для хранения посылок, терминалом приема наложенного платежа. Карта пунктов, где установлены почтоматы, находится на официальном сайте https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Для получения посылки надо:

  • Получить СМС от компании СДЭК с уникальным кодом открытия ячейки.
  • Нажать на терминале кнопку «Поехали».
  • Ввести номер мобильного, указанный при отправке и код.
  • Нажать продолжить.
  • Оплатить оформленный наложенным платежом заказ.
  • Из открывшейся ячейки забрать посылку.
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector